Інженер мережі (L2, ISP/Enterprise)

Що ви отримаєте:

Це ваш шанс приєднатися до команди, яка працює у структурі МЗС України, отримати стабільну офіційну роботу в державному секторі та скористатися усіма її перевагами:

• Кар'єрні перспективи та можливість професійного зростання.
• Участь у масштабних державних проєктах, які полегшують життя українців у всьому світі.
• Офіційне працевлаштування та всі гарантії згідно з трудовим законодавством України (передбачено випробувальний термін).
• 24 календарних дні оплачуваної відпустки та оплачуваний лікарняний.
• Можливість бронювання від мобілізації (для працівників, залучених до критично важливих процесів).
• Розвиток і професійне зростання у команді професіоналів та у сучасному технічному середовищі.
• Підтримку у навчанні та впровадженні власних ініціатив.

Що ви будете робити:

• Приймати та обробляти звернення користувачів через тікет-систему, електронну пошту та телефон.
• Виконувати первинну діагностику проблем, надавати інструкції з вирішення.
• Розв’язувати інциденти другого рівня (L2) - складніші технічні питання, які потребують глибшої перевірки.
• Ескалювати проблеми на L3 у разі необхідності, готуючи детальний опис.
• Консультувати користувачів щодо роботи з ІТ-системами.
• Фіксувати всі дії у системі обліку звернень, дотримуючись стандартів SLA.
• Використовувати та наповнювати базу знань новими інструкціями.

Першочергові технічні задачі:

• Kubernetes / Linux / DevOps - підтримка контейнерної інфраструктури, базова робота з кластерами, взаємодія з L2-L3 при адмініструванні, моніторинг та усунення проблем.
• СКБД (Oracle / MS SQL / PostgreSQL) - виконання користувацьких запитів, моніторинг продуктивності, передача складних завдань L2-L3, контроль доступу та безпеки даних.

Інші задачі по ІТ-інфраструктурі:

• Windows / Azure AD / M365 / DNS - управління обліковими записами, синхронізація Azure AD, налаштування DNS.
• Внутрішні вебресурси - підтримка доступності та працездатності.

Адміністрування мереж та серверів:

• Адміністрування внутрішньої та віддаленої корпоративної мережі.
• Налаштування, оновлення та моніторинг мережевого обладнання (маршрутизатори, комутатори, міжмережеві екрани, VPN).
• Забезпечення безпечного доступу до внутрішніх ресурсів та віддаленої роботи користувачів.
• Обслуговування та моніторинг серверів у власному дата-центрі (оновлення ОС, моніторинг ресурсів, управління сховищами даних).
• Реалізація політик резервного копіювання та відновлення даних.
• Моніторинг і усунення проблем з продуктивністю та доступністю сервісів.

Додатково:

• Вивчати і розуміти основні процеси та терміни, пов’язані з консульськими послугами.
• Враховувати специфіку запитів від користувачів у дипломатичних установах та заявників.

Що ми очікуємо від вас:

• Високий рівень відповідальності та орієнтація на якість обслуговування.
• Вміння ефективно спілкуватися з користувачами та пояснювати технічні рішення простою мовою.
• Розуміння принципів роботи операційних систем (Windows, macOS), мереж і офісного ПЗ.
• Windows / Azure AD / M365 / DNS - розуміння управління обліковими записами, синхронізації Azure AD, налаштування DNS.
• Linux / Kubernetes / DevOps - базове розуміння роботи з Kubernetes та взаємодії з L2-L3 при адмініструванні.
• Внутрішні вебресурси - розуміння принципів підтримки доступності та працездатності.
• СКБД (Oracle / MS SQL / PostgreSQL) - робота з базами на рівні користувацьких запитів та передача складних завдань L2-L3.
• Базове знання Microsoft 365, Azure AD (бажано).
• Досвід роботи з тікет-системами та сервісними процесами (ITSM) буде перевагою.
• Бажання навчатися новому та розвиватися у сфері технічної підтримки.
• Досвід роботи у техпідтримці - від 1 року (бажано).
• Вища або незакінчена вища освіта у сфері ІТ, інженерії чи суміжних напрямках.