Инженер сети (L2, ISP/Enterprise)

Что вы получите:

Это ваш шанс присоединиться к команде, работающей в структуре МИД Украины, получить стабильную официальную работу в государственном секторе и воспользоваться всеми её преимуществами:

• Карьерные перспективы и возможность профессионального роста.
• Участие в масштабных государственных проектах, которые облегчают жизнь украинцам по всему миру.
• Официальное трудоустройство и все гарантии согласно трудовому законодательству Украины (предусмотрен испытательный срок).
• 24 календарных дня оплачиваемого отпуска и оплачиваемый больничный.
• Возможность бронирования от мобилизации (для сотрудников, задействованных в критически важных процессах).
• Развитие и профессиональный рост в команде профессионалов и в современном техническом окружении.
• Поддержку в обучении и внедрении собственных инициатив.

Что вы будете делать:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей через тикет-систему, электронную почту и телефон.
• Выполнять первичную диагностику проблем, предоставлять инструкции по решению.
• Решать инциденты второго уровня (L2) - более сложные технические вопросы, требующие глубокой проверки.
• Эскалировать проблемы на L3 при необходимости, готовя детальное описание.
• Консультировать пользователей по работе с IT-системами.
• Фиксировать все действия в системе учёта обращений, соблюдая стандарты SLA.
• Использовать и наполнять базу знаний новыми инструкциями.

Приоритетные технические задачи:

• Kubernetes / Linux / DevOps - поддержка контейнерной инфраструктуры, базовая работа с кластерами, взаимодействие с L2-L3 при администрировании, мониторинг и устранение проблем.
• СКБД (Oracle / MS SQL / PostgreSQL) - выполнение пользовательских запросов, мониторинг производительности, передача сложных задач L2-L3, контроль доступа и безопасности данных.

Другие задачи по IT-инфраструктуре:

• Windows / Azure AD / M365 / DNS - управление учётными записями, синхронизация Azure AD, настройка DNS.
• Внутренние веб-ресурсы - поддержка доступности и работоспособности.

Администрирование сетей и серверов:

• Администрирование внутренней и удалённой корпоративной сети.
• Настройка, обновление и мониторинг сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы, межсетевые экраны, VPN).
• Обеспечение безопасного доступа к внутренним ресурсам и удалённой работе пользователей.
• Обслуживание и мониторинг серверов в собственном дата-центре (обновление ОС, мониторинг ресурсов, управление хранилищами данных).
• Реализация политик резервного копирования и восстановления данных.
• Мониторинг и устранение проблем с производительностью и доступностью сервисов.

Дополнительно:

• Изучать и понимать основные процессы и термины, связанные с консульскими услугами.
• Учитывать специфику запросов от пользователей в дипломатических учреждениях и заявителей.

Что мы ожидаем от вас:

• Высокий уровень ответственности и ориентация на качество обслуживания.
• Умение эффективно общаться с пользователями и объяснять технические решения простым языком.
• Понимание принципов работы операционных систем (Windows, macOS), сетей и офисного ПО.
• Windows / Azure AD / M365 / DNS - понимание управления учётными записями, синхронизации Azure AD, настройки DNS.
• Linux / Kubernetes / DevOps - базовое понимание работы с Kubernetes и взаимодействия с L2-L3 при администрировании.
• Внутренние веб-ресурсы - понимание принципов поддержки доступности и работоспособности.
• СКБД (Oracle / MS SQL / PostgreSQL) - работа с базами на уровне пользовательских запросов и передача сложных задач L2-L3.
• Базовые знания Microsoft 365, Azure AD (желательно).
• Опыт работы с тикет-системами и сервисными процессами (ITSM) будет преимуществом.
• Желание обучаться новому и развиваться в сфере технической поддержки.
• Опыт работы в техподдержке - от 1 года (желательно).
• Высшее или неоконченное высшее образование в области IT, инженерии или смежных направлениях.