Керівник відділу продажів (B2B)
Чим будете займатися
Стратегія, аналітика та KPI
- Розробка стратегії продажів контакт-центру спільно з керівником відділу.
- Встановлення планів продажу, аналіз динаміки.
- Пошук і впровадження рішень для зростання основних KPI.
- Корегування та розробка нових KPI, їх впровадження.
- Аналіз результатів роботи команди, звітність.
- Визначення пріоритетних напрямів розвитку, запуск нових проєктів.
- Оцінка дзвінків, чатів, аналіз скарг та NPS.
Операційне управління
- Організація та контроль роботи відділу.
- Впровадження стандартів обслуговування на всіх каналах комунікації (дзвінки, чати, месенджери, e-mail).
- Бюджетування, написання інструкцій та процедур.
- Взаємодія з іншими відділами компанії.
- Оптимізація софту для дзвінків і чатів: технічні завдання IT, автоматизація, тестування.
- Забезпечення відділу технікою, облік основних засобів.
Робота з командою
- Проведення навчань, наставництво.
- Розробка скриптів і навчальних матеріалів.
- Підтримка, розвиток і мотивація команди.
- Розробка систем мотивації.
Чого ми чекаємо від вас
- Досвід роботи на аналогічній посаді від 3 років у retail-компаніях або контакт-центрах.
- Досвід управління командами: контакт-центр, відділ продажів, CX.
- Знання технік продажів (вхідні/вихідні дзвінки).
- Навички постановки цілей, KPI, бюджетування та звітності.
- Практика впровадження автоматизації та CRM-систем.
- Досвід створення скриптів і тренінгових програм.
- Досвід проведення навчань, онбордингу, наставництва.
- Грамотна українська усна та письмова мова.
- Вміння пріоритизувати задачі.
- Здатність працювати з кількома процесами паралельно.
- Гнучкість, адаптивність, клієнтоорієнтованість.
Чим ми цікаві
- Атмосфера швидкозростаючої компанії.
- Можливість максимально застосувати досвід і знання.
- Реалізація сміливих ідей та вдосконалення процесів.
- Дружня підтримка команди.
- Корпоративні курси, знаннєві хаби, оплата навчання.
- Можливості кар’єрного росту.
- Стабільні виплати, офіційне працевлаштування, соцпакет.