Руководитель отдела продаж (B2B)

Чем будете заниматься

Стратегия, аналитика и KPI

• Разработка стратегии продаж контакт-центра совместно с руководителем отдела.
• Установление планов продаж, анализ динамики.
• Поиск и внедрение решений для роста ключевых KPI.
• Корректировка и разработка новых KPI, их внедрение.
• Анализ результатов работы команды, подготовка отчетности.
• Определение приоритетных направлений развития, запуск новых проектов.
• Оценка звонков, чатов, анализ жалоб и NPS.

Операционное управление

• Организация и контроль работы отдела.
• Внедрение стандартов обслуживания на всех каналах коммуникации (звонки, чаты, мессенджеры, e-mail).
• Бюджетирование, написание инструкций и процедур.
• Взаимодействие с другими отделами компании.
• Оптимизация софта для звонков и чатов: техзадания для IT, автоматизация, тестирование.
• Обеспечение отдела техникой, учет основных средств.

Работа с командой

• Проведение обучений, наставничество.
• Разработка скриптов и учебных материалов.
• Поддержка, развитие и мотивация команды.
• Разработка систем мотивации.

Чего мы ждём от вас

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет в retail-компаниях или контакт-центрах.
• Опыт управления командами: контакт-центр, отдел продаж, CX.
• Знание техник продаж (входящие/исходящие звонки).
• Навыки постановки целей, KPI, бюджетирования и отчетности.
• Практика внедрения автоматизации и CRM-систем.
• Опыт создания скриптов и тренинговых программ.