Начальник отдела обслуживания клиентов

Что мы предлагаем

Официальное трудоустройство, достойная заработная плата и премии по результатам работы.
Оплачиваемые отпуска и больничные.
Медицинское страхование после испытательного срока.
Обучение в Академии ДТЭК (онлайн-курсы, тренинги, мастер-классы, профессиональные сообщества).
Энергичная и доброжелательная команда.

Требования к кандидату

Опыт управления клиентским сервисом от 5 лет в многоканальных компаниях.
Опыт создания системы обслуживания клиентов (желательно - внедрение CRM).
Опыт построения системы управления клиентским опытом, проведение исследований удовлетворённости (CSI).
Опыт построения клиентских путей.
Опыт управления каналами взаимодействия: кол-центры, центры обслуживания, онлайн, соцсети, письменные обращения, цифровые каналы.
Лидерский подход, умение вдохновлять и вести команду.
Умение эффективно организовывать работу удалённых команд.
Готовность работать в условиях трансформаций и сжатых сроков.
Отличные коммуникативные и презентационные навыки, отчётность на уровне CEO.
Умение структурировать информацию, расставлять приоритеты и добиваться результата.
Готовность к командировкам и работе «в поле».
Свободное владение английским языком (устным и письменным).

Основные задачи

Разработка стратегии управления клиентским опытом и работы с обратной связью.
Организация внедрения стратегии и управление инициативами по улучшениям.
Развитие клиентоориентированной культуры через коммуникацию успехов компании.
Стратегия развития обслуживания в контактных центрах, онлайн-каналах, соцсетях, центрах жалоб.
Унификация бизнес-процессов, кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями.
Инициирование проектов развития обслуживания.
Определение, утверждение и контроль KPI всех отделов.
Анализ статистики, выявление причинно-следственных связей, инициирование проектов улучшения.
Построение системы аналитической отчётности для контроля эффективности процессов.
Операционное руководство департаментом.
Формирование бюджета департамента.

Откликнуться